Arbeitskreis Kundenservice
Stadtwerke können sich mit erstklassigem Service und persönlicher Präsenz in Kundencentern von der Konkurrenz aus dem Internet abheben. Ob Energiekrise, stark schwankende Preise, regulatorische Vorgaben, neue Technologien oder die Energiewende – der Beratungsbedarf der Kundschaft wächst stetig.
Der Arbeitskreis bietet Fach- und Führungskräften im Kundenservice die Möglichkeit, um sich über aktuelle Herausforderungen auszutauschen. Expertinnen und Experten diskutieren Themen wie den Aufbau, die Automatisierung und Digitalisierung im Kundenservice, transparente Kommunikation sowie nachhaltige Energieberatung. Durch den intensiven Austausch erhalten die Teilnehmenden vielfältigen Anregungen zur Optimierung ihres Tagesgeschäfts.
Aufgaben und Ziele des Arbeitskreises
- Aktiver Austausch & Diskussion: Regelmäßige Diskussionen zu aktuellen Fragestellungen – zwei- bis dreimal im Jahr digital (mit aktiver Kamera) und mindestens einmal in Präsenz.
- Praxisvorträge: Präsentationen und Erfahrungsberichte der Teilnehmer, beispielsweise zur Organisation des Kundenservice oder Erfahrungen mit KI
- Regulatorische Entwicklungen: Vorstellung und Diskussion neuer regulatorischer Vorgaben und deren Kommunikation im Kundenservice
- Vernetzung: Vernetzung der Mitglieder des Arbeitskreises auf vertrautem und persönlichem Niveau
Aktuelle Themen
- Organisation des Kundenservice
- Neue regulatorische Anforderungen und deren Umsetzung im Kundenservice wie z.B. § 14a oder 24h-Lieferantenwechsel
- Einsatz von KI bei der Bearbeitung von Anliegen der Kundschaft
- Prozessoptimierungen im Kundenservice
- Steuerung von Dienstleitern z.B. externen Callcentern
Zielgruppe
Der Arbeitskreis Kundenservice richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Bereich des Kundenservice.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich für die Teilnahme an diesem Arbeitskreis interessieren.
Veranstaltungen zu Vertrieb
Zu vertrieblichen Themen bieten wir Stadtwerken verschiedene Veranstaltungen zum Austausch oder zur Weiterbildung an. In unserem Veranstaltungskalender finden Sie auch zu allen weiteren Energiethemen Web-Seminare der Präsenztreffen.
