Arbeitskreis Kundenbindung & Kundenorientierung
Preisbremsen, Energiekrise und Co. haben den (Commodity-)Vertrieb auf den Kopf gestellt. Die beschleunigte Energiewende, mit Themen rund um Wärme, Energiedienstleistungen oder Dynamischen Tarifen, wirken hier nochmal wie ein Katalysator. Um Kunden erfolgreich zu binden sind einerseits moderne Kundenbindungsprogramme, aber auch ganzheitliche, organisations- und prozessübergreifende Ansätze nötig.
Aus diesem Grund möchten wir Fach- und Führungskräften aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Produktmanagement, die für das Thema „Kundenbindung“ verantwortlich sind, eine Möglichkeit bieten, sich zu aktuellen Themen, immer mit Fokus auf das Thema Kundenbindung, auszutauschen.
Ein breiter Blick auf die verbundenen (Kundenbindungs-)Themen rund um Marketing, Kundenservice, Vertrieb und Produktmanagement ist gewünscht.
Aufgaben und Ziele des Arbeitskreises
- Aktiver Austausch & Diskussion: Regelmäßige Diskussion zu aktuellen Fragestellungen, digital (mit aktiver Kamera) zwei bis dreimal im Jahr und mindestens einmal in Präsenz
- Praxisvorträge: Präsentationen und Erfahrungsberichte der Teilnehmer, beispielsweise zu Anpassungen an Kundenbindungsprogrammen
- Regulatorische Entwicklungen: Vorstellung und Diskussion neuer regulatorischer Vorgaben, die auf das Thema Kundenbindung wirken
- Vernetzung: Vernetzung der Mitglieder des Arbeitskreises auf vertrautem und persönlichem Niveau
Aktuelle Themen
- Kundenbindungsprogramme & Tarife zur Kundenbindung
- Kundenbindung nach der Energie(preis)krise
- Customer Journey
- Kundensegmentierung
- CRM-Systeme / Kundenportal / App-Lösungen
Zielgruppe
Der Arbeitskreis richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Vertrieb, Kundenservice, Produktmanagement oder Marketing (bspw. Leiterin PuG-Vertrieb, Referent Customer Experience, Customer Success Managerin, Leiter Markt, Referent Produktmanagement, Leiter Vertrieb, Referent Vertriebssteuerung etc.) mit Verantwortung für das Thema Kundenbindung bzw. Kundenorientierung.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich für die Teilnahme an diesem Arbeitskreis interessieren.
Veranstaltungen zu Vertrieb
Zu vertrieblichen Themen bieten wir Stadtwerken verschiedene Veranstaltungen zum Austausch oder zur Weiterbildung an. In unserem Veranstaltungskalender finden Sie auch zu allen weiteren Energiethemen Web-Seminare der Präsenztreffen.
